我觉得，这些人都是一些坏人。

人家虽然是干服务员的，但是你有什么资格，去侮辱别人，践踏别人呢？

难道你就不怕遭报应吗？

那些同行，他是们故意来挑刺的。

你如果和他吵，和他闹，你就中了他们的诡计。

所以，不管是什么样的顾客来挑刺，你反正不要生气就行了。

我觉得，不要有那种轻视，服务行业的想法。

……

杨大哥从不担心，别人把他的秘密学会。

因为他的特色，不是外人随便就能学会的。

外人就算能够学到，你表面上的东西，他也学会你的真心。

他们的笑容，也不是发自内心的。

还有，他们的老板，对他们也不是那么真心的。

既然同行，都来他店里面学，就说明他们，还是有了一定的竞争压力。

杨大哥也知道，他下面有些服务员，碰到过一些非常刁难的顾客。

比如说，有的顾客吃虾子，被虾头刺到了牙齿，他非要服务员打5折。

服务员怎么敢随便打5折呢？

就只好请示店长。

当然，店长为了不把事情闹大，也只有按照那个顾客的要求，给他打5折。

像这样的事情，传到杨大哥那里。

杨大哥他曾经说过，给他打5折，也无所谓。

毕竟挑剔的顾客只是少数。

没有哪一个餐馆，是被这样刁钻的顾客给吃垮的。

最主要的还是，每个服务员，要调动他们自己的大脑，去处理一些很急切的事情，不可能每件事情都，请示店长再去处理吧，是不是？

……

杨大哥在创业初期，也是吃了很多苦，受了很多白眼。

在他开第一家店的时候，附近有一些企业经常吃了不结账，就在一个本子上，记一个账，到年底的时候再结账。

有一次，有一个30多岁的青壮年，吃了一大盆火锅，然后把嘴巴一抹，跟那个服务员说，要记账。

当时，杨大哥在店后面宰鱼。

杨大哥的妻子，就问这个青壮年，是哪个企业的？

这个青壮年把头往上一扬，说我是杀猪的。

青壮年把屁股拍拍，就走了。

杨大哥的妻子不让他走，青壮年就喷着满嘴的臭气，在那里骂人。

杨大哥听到他们在吵架，就放下刀走过来了。

他的妻子就跟他说，这个人很混账，吃了饭，挂账了就要走，我都不认识他。

杨大哥怀着息事宁人的态度，摆摆手，让那个人走了。

杨大哥的妻子，当时心里非常难受，过了一会儿，躲进房子里面，呜呜的哭了起来。

还有一次，杨大哥的妻子去某个企业找一个男人，让他结账。

那个男人不在那个单位，她就又去其他地方，找那个男人。

那个男人正在一个桌子边，和老头下棋。

她走过去讨债。

这个男人竟然恼怒了，还用手指着她的鼻子说，这么多点钱，你还找我要账，没有给你的！

这个时候，杨大哥来了。

杨大哥看这个人不想给钱，也没有再找他要，反而要他的妻子，跟这个男人道了歉。

他的妻子骂杨大哥说，你个窝囊废！

杨大哥说，对这些人，我们打不赢，他们都是有实力的。

我们作为普通老百姓，还不是只有忍气吞声。

忍气吞声，才能够发展下去。

你如果和他闹，有可能钱也要不回来，这个店子也垮掉了。

……

其实，杨大哥在私底下，早就跟他的父母说过，他说，我没有上过大学，又没有一技之长，又除了去伺候人，还能去干什么？

我们开第一家店，也只有8000块钱的烂账，没有收回来。

收不回来，就收不回来吧。

起码我们赚钱，赚了十几万吧，是不是？

你不能因为这么点钱，没收回来，你就把所有的客人都否定了。

后来，他就觉得妻子，不适合搞服务行业，叫她回去照顾小孩了。

……

杨大哥曾经在内部，跟所有的店长都说过，我们吃的这碗饭，是辛苦饭。

必须在大多数时候保持忍让，勤快和笑容。

你如果不这样，你就赚不到钱，也会被别人在背后阴整……