“只不过刚刚发生了一件事情，让大家改变了想法。”

曹卫东精神一振，好奇的问道。

“发生了什么事情？”

杨书记说道。

“因为一场投诉。”

“投诉？”

“对，准确的说，应该可以定性为一场产品安全事故......”

曹卫东眼皮直跳。

产品安全事故？

本站域名已经更换为www.adouyinxs.com 。请牢记。杨书记将事情对曹卫东娓娓道来。

原来在看到振华沼气厂通过电影广告火了之后，通泉沼气厂也有样学样的投资了电影，为自家产品打起广告。

结果就真吸引来了不少订单。

由于这批订单普遍比较急，当时的厂长郭明凡下了死命令，要求生产部必须在短时间内完成生产任务。

没办法，生产部门只能硬着头皮上了。

他们加班加点，总算在约定时间内完成了这批订单。

只不过.......

.......

曹卫东已经猜到后面发生的事情了。

加工加点赶工期。

最有可能出现的问题就是产品质量跟不上。

果然。

杨书记说道。

“发电机意外失火，通过管线引燃了沼气池，造成了爆炸......好在没有人员伤亡。”

曹卫东暗叫了一声万幸。

沼气再怎么安全，其本质也是易燃易爆的东西。

要保有最基本的敬畏。

而且这个安全......其实也是相对的。

好在没有发生人员伤亡。

要不然通泉沼气厂真的就要被永远钉在历史的耻辱柱上了。

连带着通泉市，乃至北何，都要跟着受到影响。

杨书记说道。

“我也不瞒你，收购通泉沼气厂后你就要面对这档子事了，你打算怎么处理？”

曹卫东想都不想，直接说道。

“第一，对发生爆炸的单位给与补偿，得到对方的谅解。”

“第二，我会召回所有产品，对这些产品进行统一检修与维护，同时更换上我们振华沼气厂完好的产品。”

“第三，我会大大方方的承认错误，并引以为鉴.......”

“当然，具体措施就是建立质检体系，升级产品保险措施，避免以后再发生此类事件。”

这其实就是品牌公关了。

前世，不少品牌花了不少钱养公关团队，应付紧急事件，却屡屡翻车。

其中最主要的一个问题。

就是态度与事实的关系没有把握住。

很多时候，吃惯群众要的是一个态度，而不是展开问题说事实。

就比如说国内某汽车坠毁，国外某汽车车展问题等等。

危机事件最核心的传播驱动力是负面情绪。

在这个传播链条中，绝大部分人都不会在意真相，只是喜欢相信想象。

面对负面情绪，应对的态度要比事实重要。

对立的.....

漠视的.....

高高在上的......

形式主义的......

这些应对措施都会让事情变得更糟糕。

因此坦诚的给予回应，给出认真的态度，这才是平息负面情绪最有效的措施。

其次是转移话题。

化被动为主动。

比如说放低姿态，面对问题自我批评，提出改进措施，相信人民群众还是会给与机会的。

再加上这个年代新闻传播途径相对狭小，因此这起事故整体还是可控的。

杨书记对曹卫东的回答非常满意。

不由笑了。

“行，把通泉沼气厂交给你我放心，不过收购价格可不能便宜了.......”

“收购没有问题，您说多少钱就多少钱。”

曹卫东没有急着谈价格，而是苦着脸说道。

“杨书记，我这里还有一个事情。”

“通泉已经发出去不少产品了，这些产品都要重新召回，再加上回炉重造......这可是需要不少钱的。”

“况且还要拿我们的产品拿去补窟窿。”

“您看.....市里是不是能摊一摊费用......”

杨书记面皮跳动。

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