“人多了分拣速度快了，是不是能解决车辆的运行效率问题？也能！那么我们为什么不集中精力来解决人的问题？这就是我解决问题的关键。大家请看这一页PPT。这是我们的分拣场地。‘双11’期间，还没有到高峰期场地就连下脚的地方都没有了。”

齐年又展示了另一张。

“大家看这一页PPT，是不是场地空出来很多？大家请看右边的数据，操作工也多出来3倍。这一天的分拣量是前面那一页的2倍。这是最高峰那天的数据。以及和我们平时数据的对比。差异并不是很大。为什么会这样？还是因为人多使得分拣速度提高了。分拣是一个瓶颈，这个问题解决了，‘双11’的绝大多数问题就解决了。”

“当然，各位其实也知道人是‘双11’的重要保障。估计这些天也看到我在转运中心现场开演唱会的视频了。但我要说的是，在转运中心现场开演唱会只是一个表现形式而已。我们的主要功夫，还是在音乐会之外。这是人力资源配置表，从广告、招聘、培训到实际岗的监督、后备人员的配置，这是一整套流程。我们公司人力资源部只有两个人。‘双11’期间在招人之前，我们把人力资源的人数提到了10个人。当然都是各部门抽调的兼职。”

“人力资源管理不仅管临时工，更重要的是管理那些带临时工的各岗位的员工。因为他们才是进行实习、实训的教员。把所有的流程、动作都标准化之后，让一切操作成为本能。这样才能提高工作效率。”

“也就是因为操作成为了本能，才能观看、欣赏音乐会而不会出错。任何一个快递的工位，其实就是机械操作。就像电影《摩登时代》一样，见到钮扣也会去拧一下，那么这个工位的培训就成功了。”

“我这么说，大家可能会觉得很残忍。人是有思维的，人怎么是机器呢？但是大家看过我在转运中心弹吉他的视频，昨天的晚会大家也看过我的表演。您认为我弹吉他的时候用了思维没有？没有，我是用的本能去弹吉他。怎么样才可以达到用本能弹吉他？就是先标准化，然后不停地练习、练习、练习。一直练到自己没有思维为止。这样的状态叫什么？叫“人吉合一”，人和吉他合为一体，中国传统称之为‘天人合一’。就是这个状态。在这个天人合一中，人在哪里？人在享受中。我的人性在享受弹吉他的这个过程。所以我不是机器，我是一个享受弹吉他的人。”

“同样，如果快递员在分拣的时候，心里存着负面的情绪，那么这个分拣的工作一定做不好，件量增大的时候，更加容易出错。如果反过来，他享受这个分拣的过程，那么那种‘天人合一’的状态就出现了。分拣的工作我不知道各位有没有干过？我干过。确实很枯燥、很无聊。但既然要干，就有两种干法，一种是痛苦的干，一种是快乐地干。我发现把心态改变了，这个过程就变得有趣了。所以，我在转运中心开音乐会，一方面是为了吸引临时工增加人手，另一方面就是给现场带来快乐。即便是有人不那么快乐，但是在一个快乐的海洋中，他的心态也会有所改变。这就是我“双11”的心得。”

其实，很多人都已经失去了享受快乐的能力。