人人都有遭受挫折、情绪低落的时候。当自己的下属遭受挫折或者不幸的时候，上司不能袖手旁观，而应该去探望下属，并给予适当的安抚，使其振作起来、渡过难关。这样，上司不仅可以赢得别人的信任与支持，而且可以密切上下级之间的关系，创造一个融洽的工作环境。但上司在安抚下属时，一定要注意各种安抚技巧的运用，从而达到理想的效果。

●引导下属寄希望于未来

此方法就是描绘美好的未来，使对方产生精神上的寄托，于是自然而然地摆脱对目前不利状况的思虑。未来是不确定和无法预知的，正因为如此，未来才是可以去塑造、开创的，才是可以寄予愿望的。当暂时出现了难以解决的难题和窘境时，上司可以引导受挫的下属放眼未来，指出其开创未来的优势所在，使其对未来产生信心和希望，从而摆脱对眼下挫折的过多思虑，精神抖擞地去开创未来。

有一对男女青年小周和小胡，交朋友3年多，在一起看电影、下馆子，关系挺密切。可是当小周把结婚的东西置办齐，要小胡和他去登记结婚时，小胡却突然与他中断了恋爱关系。小周找到小胡家理论，又被拒之门外。他又气又恨，在门外叫骂，用头撞大门，要死在小胡家门外。这时，正好小周的上司经过，就跑过来问他：“你们之间有爱情吗？”小周被问得沉默了。上司进一步开导说：“光在一起看看电影、逛逛马路、吃吃喝喝，那不是爱情。真正的爱情不是用钱可以买来的。再说，捆绑不能成夫妻，既然人家不爱你，你又何必强求呢？你今年才25岁，为一个不爱你的姑娘去死，多不值得。你业务能力强，工作又上进，将来事业不可限量，只要好好干，还愁找不到一个好媳妇？”一番话把愁眉苦脸的小周说得眉眼舒展开了。

男青年小周失恋，这个既定的事实已经无法改变，想办法破镜重圆恐怕也是难以实现了。在这种情况下，上级有意把小周的视线从眼前的糟糕状况中转移开，引导他放眼未来，同时给他指出开创未来的两点优势——年轻、工作上进，强调只要充分利用这些优势就一定能够找到顺心的人生伴侣。这样，小周的精神上有了寄托，精神状态也就好转了。

●强调问题发生的客观因素

这种方法是指把失利的原因归之于客观环境，并指出多优秀的人物也免不了有马失前蹄的时候。有成功就会有失败，这是自然和社会的正常规律。许多人之所以失败，其实并不是因为能力太差或不够努力，而是种种客观原因使然。上司在安慰下属的时候，可以有意把对方失败的原因归于客观环境，并以优秀人物为例说明某些失败的不可避免性，从而减轻失败者对自身能力的怀疑，缓和他们浓浓的自责和挫折感。 本章未完，请点击下一页继续阅读！ 第1页/共3页