我有点吃惊的看着老朱：“不是吧？投诉我？投诉的内容是不是有点那个什么了？”我故意这种吃惊的态度表现出来，是个混合体，50%真的吃惊是因为这位人模人样的小姐姐投诉我的原因是不是有点小题大做了？至少我第一时间是这样认为的；另外50%是假吃惊，我就像看看老朱会如何处理。之前没有经过实战，就算大家各自说自己的水平如何的好天花乱坠说上一通，也不如实战案例的处理。

显然紫萱也揣摩到了我的意图，不过她的处理方式却是本能式的反应,当过记者的人，自然会本能式的将事情做到最好。而我，游兵散勇式的思维确实是很容易给人诟病的。这一点在我刚才对小姐姐说话的时候就已经隐隐自我感觉到了，我不是不想做好，而是没有做好准备工作。她说：“老朱，这位小姐姐就投诉林凡啊？”

老朱说：“你俩啊,一个得到了天仙式的表扬,一个得到了地痞式的判定。天地有正气啊！”

我脸皮厚，不怕给紫萱在一旁笑我：“老朱，她投诉我的具体内容是什么？”

老朱说：“就是说你态度敷衍，具体表现在数数方面，还质疑你的数学水平是不是停留在小学一年级的基础上。”

“不是这么狠吧？说我的水平是小学一年级？有何为证？”我悻悻的问，然后看看旁边的幸灾乐祸的紫萱。

老朱倒没有幸灾乐祸，而是很严肃的对我说：“林凡，你穿上这一身服务制服，就不是我们项目的创始人了，而是一个普通的服务人员，作为工服务人员，你的态度是我不能容忍的！客人说你敷衍，说小学水平，你还别笑。你对客人说数到3就照相，可是为什么你数到2就照了呢？也许这是你的习惯，但是却不可以作为你服务的标准，更不是为自己找的借口。从服务从业的角度来说，你的做法很让我感到失望。同一时间同一空间里，为什么紫萱就能得到客人的高度评价呢？你要知道，女人尤其是大家都是这么有气质的情况下,一般都会有嫉妒的因素存在，但是为什么这位客人就十分乐意给紫萱满分呢？对比之下，你要好好反思。”

老朱一番义正言辞的说教，让我一时间没了接话的切入点，只能点头表示自己一定诚恳接受。

看来老朱也不是善茬，不存在放我一马的机会，而是痛打落水的、的我：“如果你对客人的评价有异议，在工作层面你可以提请重看监控视频，但是根据我们的酒店工作执行标准来说，提请重看不通过的话，‘罪加一等’。”

紫萱在一旁火上加油：“还有这标准啊！林凡，试不试重看？”

我站着像个被罚站的小学生，侧着头看看紫萱：“我没意见，不重看监控视频。我知道自己说的是有些敷衍。朱总，对不起。请处罚我吧！” 本章未完，请点击下一页继续阅读！ 第1页/共2页